فهرس الكلمات المفتاحية – التواصل في الأزمات، أفعال الكلام، الأفعال التعبيرية، الإيثوس الخطابي، الخطاب المؤسساتي، البيان الصحفي Article Doria Hamoutene Émotions, éthos et crédibilité : analyse pragmatique des communiqués de crise de Danone Aleph