https://aleph.edinum.org:443/9214 Entrées d’index fr 0 https://aleph.edinum.org:443/13407 تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة خدمات المعلومات في المكتبة المركزية لجامعة مولود معمري بتيزي وزو من وجهة نظر المستفيدين، باستخدام مقياس الأداء الفعلي للخدمة (ServPerf)، الذي يتضمن خمسة أبعاد تعكس جودة الخدمات في المكتبات. تهدف الدراسة إلى التحقق من مدى تطابق مستوى الخدمات المقدمة مع احتياجات ومتطلبات المستفيدين. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الإحصائي، مع تصميم استبانة مخصصة لهذا الغرض، مدعومة بالمقابلات الشخصية والملاحظات المباشرة. أظهرت النتائج تقييمًا إيجابيًا لجودة الخدمات في مجالات الاستجابة والسلامة والأمان، بينما كانت الاعتمادية والتعاطف والجوانب الملموسة ذات تقييم متوسط. بناءً على هذه النتائج، توصي الدراسة بضرورة تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين ووضع سياسة واضحة ومكتوبة خاصة بالجودة وأبعادها المختلفة. Cette étude vise à évaluer la qualité des services d’information à la bibliothèque centrale de l’Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou du point de vue des utilisateurs, en utilisant le modèle ServPerf, qui repose sur cinq dimensions de la qualité des services en bibliothèque. L’objectif est de vérifier la correspondance entre les services offerts et les attentes des usagers. Pour atteindre les objectifs de cette étude, une méthode descriptive, analytique et statistique a été adoptée. Un questionnaire a été élaboré et complété par des entretiens et des observations personnelles. Les résultats ont montré une évaluation positive des services dans les domaines de la réactivité et de l’assurance. Cependant, la fiabilité, l’empathie et les aspects tangibles ont obtenu des évaluations moyennes. Par conséquent, la bibliothèque doit améliorer ses services et mettre en place une politique claire et écrite relative à la qualité et à ses différentes dimensions. This study aims to assess the quality of information services at the central library of Mouloud Mammeri University (Tizi-Ouzou) from the users' perspective, utilizing the ServPerf model. This model comprises five dimensions that represent service quality in libraries, ensuring the alignment of provided services with users’ needs and expectations. Descriptive, analytical, and statistical methods were employed to achieve the study's objectives. A tailored questionnaire was designed, supported by interviews and personal observations. The findings indicated positive evaluations in the areas of responsiveness and assurance. However, reliability, empathy, and tangibility received moderate ratings. The study recommends that the library improve its services and establish a clear, documented policy on quality, addressing its various dimensions. ven., 29 nov. 2024 13:19:55 +0100 mar., 03 déc. 2024 18:38:14 +0100 https://aleph.edinum.org:443/13407 https://aleph.edinum.org:443/9213 تحيل حالة الرداءة التي تسم العديد من البرامج التلفزيونية لما تبثه من برامج «الترفيه» باستعمال كل الطرق والوسائل المتاحة بهدف استقطاب أكبر قدر ممكن من المشاهدين قصد تحويلهم إلى سلع لصالح المعلنين الذين يبحثون عن أهداف لإشهارهم واستهلاك بضائعهم. وتتجسد رداءة برامج التلفزيون بالأساس في برامج تلفزيون الواقع واستعراض الحياة الشخصية والبرامج الحوارية. ومن هذا المنظور ليست الرداءة التلفزيونية ابتكارا محليا فهي في كثير من الأحيان منتجات مستوردة تمت قولبتها. وفي المقابل لا تمثل هذه البرامج في السياقات التي ابتكرت فيها سوى جزءا من المشهد التلفزيوني وبالتالي فهي ليست مشكلا في ذاتها لأنها ليست استثناء، ولأن الناس أحرار فيما يشاهدون، فالمطالبة بإلغائها يعد إخضاعا للتلفزيون لأحكام أخلاقية. بيد أن المشكل يكمن في هيمنة هذا النوع من البرامج وبشكل عام في تنميط المشهد التلفزيوني مع تسيد ما يسمى بمؤثري المنصات الاجتماعية لهذه البرامج تبعا للسلطة التي تحكم نموذج عمل المنصات والتي أسست لنماذج شخصيات اعتمدت التفاهة للظهور والانتشار، وهو ما دفعنا لاختيار مقاربة Alain Deneault حول «نظام التفاهة » الواردة في كتابه Mediocracy : The Politics of the Extreme Centre الصادر سنة 2017 والذي يدور حول فكرة محورية أساسها أننا نعيش مرحلة تاريخية غير مسبوقة، تتعلق بسيادة نظام أدى، تدريجيا، إلى سيطرة التافهين على جميع مفاصل نموذج الدولة الحديثة، ومنه نقدم قراءة في الحالة الجزائرية والتونسية وفقا لهذه المقاربة نبحث من خلالها عن سؤال جودة البرامج التلفزيونية في ظل تسيد مؤثري المنصات الاجتماعية. L’état de médiocrité qui caractérise de nombreux programmes télévisés renvoie aux programmes de  «divertissement»  qu’ils diffusent en utilisant toutes les méthodes et tous les moyens disponibles afin d’attirer le plus grand nombre possible de téléspectateurs afin de les transformer en marchandises au profit des annonceurs qui recherchent cibles pour les faire connaître et consommer leurs biens. La mauvaise qualité de la programmation télévisée concerne principalement les émissions de téléréalité, les émissions sur la vie personnelle et les talk-shows. De ce point de vue, la médiocrité de la télévision n’est pas une innovation locale, car ce sont souvent des produits importés qui ont été moulés.D’autre part, ces programmes ne représentent pas, dans les contextes où ils ont été inventés, une partie seulement du paysage télévisuel, et donc ils ne sont pas un problème en soi parce qu’ils ne sont pas une exception, et parce que les gens sont libres de regarder. La demande de leur annulation constituerait, donc, une soumission de la télévision à des dispositions morales. Cependant, le problème réside dans la prédominance de ce type de programmes et en général dans la stéréotypie de la scène télévisuelle avec la prédominance des soi-disant influenceurs des plateformes sociales pour ces programmes selon l’autorité qui régit le modèle de travail de la plateforme et qui a établi des personnalités des modèles qui ont adopté la banalité pour apparaître et se répandre, ce qui nous a poussés à choisir l’approche d’Alain DENEAULT sur “Le système de l’insignifiance” contenue dans son livre Médiocratie : la politique de l’extrême centre, paru en 2017, qui s’articule autour d’une idée centrale basée sur celle que nous vivons une étape historique inédite, liée à la domination d’un système qui a progressivement conduit au contrôle de l’insignifiant dans tous les aspects du modèle étatique moderne, et nous en proposons une lecture dans les cas algérien et tunisien. Dans cette approche, nous recherchons la question de la qualité des programmes télévisés face à la prédominance des influenceurs des plateformes sociales. The state of mediocrity that characterizes many television programs refers to the »entertainment« programs they broadcast using all the methods and means available in order to attract as many viewers as possible in order to turn them into commodities at the advantage of advertisers who are looking for targets to make them known and consume their goods. The poor quality of television programming mainly concerns reality shows, personal life shows and talk shows. From this point of view, the mediocrity of television is not a local innovation, because it is often imported products that have been molded.On the other hand, these programs do not represent, in the contexts in which they were invented, only a part of the television landscape, and therefore they are not a problem in themselves because they are not an exception, and because people are free to watch. The request for their cancellation would therefore constitute a submission of television to moral provisions. However, the problem lies in the predominance of this type of programs and in general in the stereotyping of the television scene with the predominance of the so-called influencers of social platforms for these programs according to the authority that governs the work model of the platform and who established model personalities who adopted banality to appear and spread, which led us to choose Alain Deneault’s approach to »The System of Insignificance« contained in his book Mediocracy: Politics of the extreme center, published in 2017, which revolves around a central idea based on the one that we are experiencing an unprecedented historical stage, linked to the domination of a system that has gradually led to the control of the insignificant in all aspects of the modern state model, and we propose a reading of it in the Algerian and Tunisian cases. In this approach, we seek the question of the quality of television programs in the face of the predominance of influencers on social platforms. lun., 19 juin 2023 14:42:45 +0200 mar., 03 déc. 2024 16:25:44 +0100 https://aleph.edinum.org:443/9213