https://aleph.edinum.org:443/5062 Entrées d’index fr 0 https://aleph.edinum.org:443/16400 Cet article analyse le rôle des actes de langage expressifs dans la communication institutionnelle en situation de crise, à partir d’un corpus de cinq communiqués publiés par Danone entre février et mars 2020. L’étude, conduite dans une perspective croisant analyse du discours et pragmatique des actes de langage, identifie les marqueurs de regret, d’empathie et de rassurance, puis examine leur articulation avec des actes assertifs (stabilisation des faits) et commissifs (engagements correctifs). Les résultats montrent que l’expressivité ne relève pas d’une simple politesse communicationnelle : elle participe à la construction d’un éthos de responsabilité et de compétence en convertissant la reconnaissance affective en preuve d’action (procédures, garanties, mobilisation d’expertise). Ainsi, l’émotion fonctionne comme une ressource argumentative stratégique contribuant à la réparation symbolique de l’image organisationnelle et à la reconstruction de la confiance en contexte médiatisé. يتناول هذا المقال دور الأفعال الكلامية التعبيرية في التواصل المؤسساتي أثناء الأزمات، اعتمادًا على مدوّنة يتكوّن من خمسة بيانات صحفية أصدرتها شركة دانـون بين فبراير ومارس 2020. وتنطلق الدراسة من مقاربة تمزج بين تحليل الخطاب ونظرية أفعال الكلام، فتتتبّع مؤشرات الندم والتعاطف والطمأنة، ثم تفحص كيفية اقترانها بأفعال تقريرية/إخبارية تثبّت تأويل الوقائع، وبأفعال التزامية تُعلن التعهّد بإجراءات تصحيحية. وتُظهر النتائج أن التعبيرية ليست مجرّد مجاملة خطابية، بل تُسهم في بناء إيثوس مؤسسي يقوم على تحمّل المسؤولية وإبراز الكفاءة عبر تحويل الاعتراف العاطفي إلى برهان عملي (إجراءات، ضمانات، تعبئة خبرة). وعليه، تغدو العاطفة موردًا حجاجيًا استراتيجيًا يساند الإصلاح الرمزي لصورة المؤسسة وإعادة بناء الثقة في سياقات الأزمة المُوَسَّطة إعلاميًا. This article examines the role of expressive speech acts in institutional crisis communication, drawing on a corpus of five press releases issued by Danone between February and March 2020. Combining discourse analysis with speech act theory, the study tracks markers of regret, empathy, and reassurance and investigates how they interact with assertive acts (stabilizing the interpretation of events) and commissive acts (public commitments to corrective action). Findings show that expressivity cannot be reduced to communicative politeness : it helps build a credible ethos of responsibility and competence by turning emotional acknowledgment into actionable proof (procedures, guarantees, expert mobilization). Emotion thus operates as a strategic argumentative resource, supporting symbolic image repair and the reconstruction of trust in highly mediatized crisis contexts. ven., 24 avril 2026 18:50:38 +0200 mar., 12 mai 2026 18:58:38 +0200 https://aleph.edinum.org:443/16400 https://aleph.edinum.org:443/5052 Cette contribution vise à rendre compte des aspects inter-illocutoires et des inférences sociocognitives en jeu dans la communication gouvernementale de crise : l’instauration du confinement dans le contexte de la crise sanitaire de la Covid-19. À travers les textes de presse et des médias, recueillis tous azimuts, il est proposé ici de reconstituer les schèmes conducteurs, illocutoires et sociocognitifs, qui gouvernent l’instauration discursive de l’action de confinement tel qu’ils peuvent être répartis entre les instances d’énonciation impliquées : l’État, la presse (médias) et la population (le commun). تهدف هذه المساهمة إلى تفسير الجوانب التبادلية والاستدلالات الاجتماعية المعرفية التي تلعب دورًا في الاتصال الحكومي في ظل الأزمات:مسألة إقرار الحجر الصحي في سياق أزمة الكوفيد.من خلال نصوص الصحافة ووسائل الإعلام ، التي تم جمعها عبر الإنترنت ، يُقترح هنا إعادة تشكيل المخططات التوصيلية والاجتماعية المعرفية ، التي تحكم التأسيس الخطابي لفعل الحجر الصحي مثل توزيعها بين مواطن التحدث : الدولة، الخبراء، الصحافة (الإعلام) والسكان. This contribution aims to account for the inter-illocutionary aspects and socio-cognitive inferences at play in government crisis communication: the introduction of containment in the context of the cCovid-19 health crisis. Through the texts of the press and the media, collected in all directions, it is proposed here to reconstitute the illocutionary and socio-cognitive patterns that govern the discursive establishment of the containment action as they can be distributed between the enunciating instances involved: the State, the press (media) and the population (the common) ven., 14 janv. 2022 15:11:16 +0100 ven., 09 juin 2023 15:01:52 +0200 https://aleph.edinum.org:443/5052