https://aleph.edinum.org:443/16406 Entrées d’index fr 0 https://aleph.edinum.org:443/16400 Cet article analyse le rôle des actes de langage expressifs dans la communication institutionnelle en situation de crise, à partir d’un corpus de cinq communiqués publiés par Danone entre février et mars 2020. L’étude, conduite dans une perspective croisant analyse du discours et pragmatique des actes de langage, identifie les marqueurs de regret, d’empathie et de rassurance, puis examine leur articulation avec des actes assertifs (stabilisation des faits) et commissifs (engagements correctifs). Les résultats montrent que l’expressivité ne relève pas d’une simple politesse communicationnelle : elle participe à la construction d’un éthos de responsabilité et de compétence en convertissant la reconnaissance affective en preuve d’action (procédures, garanties, mobilisation d’expertise). Ainsi, l’émotion fonctionne comme une ressource argumentative stratégique contribuant à la réparation symbolique de l’image organisationnelle et à la reconstruction de la confiance en contexte médiatisé. يتناول هذا المقال دور الأفعال الكلامية التعبيرية في التواصل المؤسساتي أثناء الأزمات، اعتمادًا على مدوّنة يتكوّن من خمسة بيانات صحفية أصدرتها شركة دانـون بين فبراير ومارس 2020. وتنطلق الدراسة من مقاربة تمزج بين تحليل الخطاب ونظرية أفعال الكلام، فتتتبّع مؤشرات الندم والتعاطف والطمأنة، ثم تفحص كيفية اقترانها بأفعال تقريرية/إخبارية تثبّت تأويل الوقائع، وبأفعال التزامية تُعلن التعهّد بإجراءات تصحيحية. وتُظهر النتائج أن التعبيرية ليست مجرّد مجاملة خطابية، بل تُسهم في بناء إيثوس مؤسسي يقوم على تحمّل المسؤولية وإبراز الكفاءة عبر تحويل الاعتراف العاطفي إلى برهان عملي (إجراءات، ضمانات، تعبئة خبرة). وعليه، تغدو العاطفة موردًا حجاجيًا استراتيجيًا يساند الإصلاح الرمزي لصورة المؤسسة وإعادة بناء الثقة في سياقات الأزمة المُوَسَّطة إعلاميًا. This article examines the role of expressive speech acts in institutional crisis communication, drawing on a corpus of five press releases issued by Danone between February and March 2020. Combining discourse analysis with speech act theory, the study tracks markers of regret, empathy, and reassurance and investigates how they interact with assertive acts (stabilizing the interpretation of events) and commissive acts (public commitments to corrective action). Findings show that expressivity cannot be reduced to communicative politeness : it helps build a credible ethos of responsibility and competence by turning emotional acknowledgment into actionable proof (procedures, guarantees, expert mobilization). Emotion thus operates as a strategic argumentative resource, supporting symbolic image repair and the reconstruction of trust in highly mediatized crisis contexts. ven., 24 avril 2026 18:50:38 +0200 mar., 12 mai 2026 18:58:38 +0200 https://aleph.edinum.org:443/16400