https://aleph.edinum.org:443/16070 The reputation of an organization, whether associated with tangible or intangible products, is an undeniable strategic asset. Consequently, organizations are compelled to develop strategies that establish a distinctive presence in the minds of their audiences, given the paramount importance of their image in shaping their identity and corporate culture. Building a commendable reputation hinge on a well-defined communicative vision and objectives, clearly communicated through the roles assigned to the organization’s members, coupled with an unwavering commitment to enhancing both the products offered and the methods of their delivery. In light of these considerations, it has become imperative for institutions to leverage the capabilities and services provided by the second generation of the internet, Web 2.0, to market their products and services electronically. This involves vigilant monitoring of their online presence and managing their brand through diligent analysis of content published about them, with a focus on rectifying any misinformation that could tarnish their image. Ultimately, a customer’s willingness to pay hinges on their trust in the quality of service provided and the positive perception they hold of the institution. This paper delves into the strategies through which an organization orchestrates its online reputation management. تُعتبر سمعة المنظمة، سواء كانت مرتبطة بمنتجات ملموسة أو غير ملموسة، أحد الأصول الاستراتيجية التي لا يمكن إنكارها. وبالتالي، تجد المنظمات نفسها مضطرة إلى تطوير استراتيجيات تُسهم في خلق حضور مميز في أذهان جماهيرها، نظرًا للأهمية البالغة لصورتها في تشكيل هويتها وثقافتها المؤسسية. إن بناء سمعة حسنة يعتمد على رؤية وأهداف تواصلية واضحة، يتم التعبير عنها بشكل جلي من خلال الأدوار الموكلة إلى أعضاء المنظمة، مقترنة بالتزام ثابت بتحسين كل من المنتجات المقدمة وطرق توصيلها. في ضوء هذه الاعتبارات، أصبح من الضروري على المؤسسات استغلال القدرات والخدمات التي توفرها الجيل الثاني من الإنترنت، الويب 2.0، لتسويق منتجاتها وخدماتها إلكترونيًا. ويتطلب ذلك مراقبة دقيقة لحضورها عبر الإنترنت وإدارة علامتها التجارية من خلال تحليل محتوى ما يُنشر عنها بعناية، مع التركيز على تصحيح أي معلومات خاطئة قد تُلحق الضرر بصورتها. وفي النهاية، تعتمد رغبة العميل في الدفع على ثقته في جودة الخدمة المقدمة والانطباع الإيجابي الذي يحمله عن المؤسسة. يتناول هذا البحث الاستراتيجيات التي تعتمدها المؤسسة في إدارة سمعتها عبر الإنترنت، متطرقًا إلى السؤال المحوري :كيف تخطط المؤسسة استراتيجيًا لإدارة سمعتها عبر الإنترنت؟ La réputation d’une organisation, qu’elle soit associée à des produits tangibles ou intangibles, constitue un atout stratégique indéniable. Par conséquent, les organisations sont contraintes de développer des stratégies visant à établir une présence distinctive dans l’esprit de leurs publics, étant donné l’importance capitale de leur image dans la définition de leur identité et de leur culture d’entreprise. À la lumière de ces considérations, il est devenu impératif pour les institutions d’exploiter les capacités et les services offerts par la deuxième génération d’internet, le Web 2.0, pour commercialiser leurs produits et services de manière électronique. Cela implique une surveillance attentive de leur présence en ligne et une gestion de leur marque grâce à une analyse rigoureuse des contenus publiés à leur sujet, avec un accent particulier sur la correction de toute désinformation susceptible de ternir leur image. En fin de compte, la volonté d’un client de payer repose sur sa confiance dans la qualité du service fourni et la perception positive qu’il a de l’institution. Cet article explore les stratégies par lesquelles une organisation orchestre la gestion de sa réputation en ligne, en abordant la question centrale: Comment une organisation planifie-t-elle stratégiquement la gestion de sa réputation en ligne? Numéros fr mar., 31 mars 2026 11:11:43 +0200 mar., 31 mars 2026 11:13:26 +0200 https://aleph.edinum.org:443/16070 0